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问题类型 |
问题描述 |
客户需提供 证明和资料 |
受理时间 |
核实 |
处理方案 |
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产品质量瑕疵 |
是指产品的外观、状态等理化属性指标与该品牌产品质量标准不符 |
客户提供订单号和能够证明产品存在瑕疵的照片和图谱等 |
货到3天内 |
经我方供应商核实属于产品质量瑕疵 |
保持产品包装完好，退回至我司指定地址，并告知运单号，直至我方供应商确认 |
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产品有任何质量上的瑕疵（买方应以产品品牌商的标准作为验收标准） |
客户提供订单号和能够证明产品存在瑕疵的照片和图谱等 |
货到7天内 |
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运输破损 |
指在运输过程中造成的损坏、泄漏、破碎等 |
客户提供订单号和能够明显看出商品问题的照片（物流面单、包装照片、标签、破损处清晰图片） 如包装完好仍有泄露的，需提供有明显泄露的照片。 |
货到当天 |
经我方核实属于运输破损 |
沟通协商补发换货等，并第一时间告知补发物流单号等进展。 |
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操作错误 |
指我方在制单、出库、分拣、发货等环节上产生的错误导致的数量、规格、发错产品等情况。 |
客户需提供出库单或订单号，标签清晰的产品照片。 |
货到三天 |
经我方核实属我司操作错误 |
客户退货到我方指定地址，我方及时补发正确货物，及通知物流单号。 |
如遇以下情况无法受理退换货
1.已超过退换规则中受理期限的产品；
2.任何非经宁波萃英公司售出的试剂产品，以订货合同为准；
3.产品无标签，或标签已无法识别是否属于宁波萃英售出的产品；
4.密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；
5.产品已使用（质量问题除外）；
6.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，网站产品图片及信息仅供参考，不属质量问题。
7.由于技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，将无法受理申请退换货；
8.若退货产品含有赠品，则在退货时，赠品须一同退回；
9.产品质量无瑕疵、包装无破损、产品数量和产品规格均与合同一致的产品，不受理退换货。
